مقدمة
في 𝐖𝐢𝐣𝐝𝐚𝐧 𝐁𝐞𝐚𝐮𝐭𝐲 𝐒𝐡𝐨𝐩، نحرص على تقديم منتجات عناية شخصية عالية الجودة تمنح عملاءنا تجربة تسوق موثوقة ومريحة.
ونلتزم بتقديم أفضل مستويات الخدمة، مع تطبيق سياسة استبدال واسترجاع واضحة وعادلة بما يتوافق مع قانون حماية المستهلك في سلطنة عُمان، لضمان حقوق جميع الأطراف.
مدة الاستبدال والاسترجاع
يحق للعميل طلب استبدال أو استرجاع المنتج خلال (15) يومًا من تاريخ استلام الطلب.
شروط الاستبدال والاسترجاع
يشترط لقبول طلب الاستبدال أو الاسترجاع ما يلي:
- أن يكون المنتج بحالته الأصلية كما تم استلامه.
- ألا يكون المنتج قد تم استخدامه أو تجربته.
- أن يكون داخل العبوة الأصلية مع جميع الملحقات إن وجدت.
- أن تكون العبوة الخارجية سليمة وغير مفتوحة.
- تقديم فاتورة الشراء أو رقم الطلب.
- ألا يكون التلف ناتجًا عن سوء الاستخدام أو التخزين أو النقل بعد الاستلام.
المنتجات غير القابلة للاستبدال أو الاسترجاع
حرصًا على سلامة العملاء وجودة منتجات العناية الشخصية، لا يمكن استبدال أو استرجاع الحالات التالية:
- المنتجات التي تم فتحها أو استخدامها.
- منتجات العناية بالبشرة أو الجسم أو الشعر بعد فتح العبوة.
- الزيوت والكريمات والصابون والمقشرات ومنتجات الدلكة بعد استخدامها.
- المنتجات التي تعرضت للتلف أو سوء التخزين بعد الاستلام.
- المنتجات المباعة ضمن العروض الخاصة أو التخفيضات النهائية (Final Sale)، إلا في حال وجود عيب مصنعي.
آلية الاستبدال والاسترجاع
أولاً: في حال وجود عيب مصنعي أو استلام منتج غير مطابق للطلب
إذا استلم العميل منتجًا يحتوي على عيب مصنعي أو تم إرسال منتج مختلف عن الطلب، فإن 𝐖𝐢𝐣𝐝𝐚𝐧 𝐁𝐞𝐚𝐮𝐭𝐲 𝐒𝐡𝐨𝐩 تتحمل كامل تكاليف الشحن.
ويحق للعميل اختيار أحد الحلول التالية:
- استبدال المنتج بمنتج جديد.
- استرداد كامل قيمة المنتج.
- استبدال المنتج بمنتج آخر بنفس القيمة أو بقيمة مختلفة مع تسوية فرق السعر.
ثانيًا: الرغبة في الاستبدال أو الاسترجاع
في حال رغبة العميل في استبدال المنتج أو استرجاعه لأسباب شخصية مثل تغيير الرأي أو اختيار منتج آخر، فيمكن تنفيذ الطلب بشرط استيفاء جميع شروط الاستبدال المذكورة أعلاه.
وفي هذه الحالة:
- يتحمل العميل رسوم الشحن الخاصة بعملية الاسترجاع أو الاستبدال.
- قد يتم خصم رسوم الشحن من قيمة المبلغ المسترد إن وجدت.
خطوات تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع
1. التواصل مع خدمة العملاء
يرجى التواصل معنا خلال مدة لا تتجاوز 15 يومًا من تاريخ استلام الطلب عبر البريد الإلكتروني:
2. تزويدنا ببيانات الطلب
يرجى إرسال المعلومات التالية:
- رقم الطلب.
- اسم العميل.
- اسم المنتج.
- سبب الاستبدال أو الاسترجاع.
- صور واضحة للمنتج في حال وجود عيب أو خطأ في الطلب.
3. مراجعة الطلب
سيقوم فريق خدمة العملاء بمراجعة الطلب والرد خلال 48 ساعة عمل مع تزويد العميل بجميع التعليمات الخاصة بإعادة المنتج واستكمال إجراءات الاستبدال أو الاسترجاع.
استرداد المبلغ
بعد استلام المنتج وفحصه والتأكد من مطابقته لشروط الاسترجاع، سيتم البدء بإجراءات استرداد المبلغ خلال 5 إلى 10 أيام عمل.
وسيتم إعادة المبلغ باستخدام وسيلة الدفع الأصلية، ما لم يتم الاتفاق على وسيلة أخرى مع العميل.
ملاحظات مهمة
- يحتفظ 𝐖𝐢𝐣𝐝𝐚𝐧 𝐁𝐞𝐚𝐮𝐭𝐲 𝐒𝐡𝐨𝐩 بحق رفض أي طلب استبدال أو استرجاع لا يستوفي الشروط المذكورة في هذه السياسة.
- قد تختلف مدة استرداد المبلغ حسب إجراءات البنك أو شركة الدفع الإلكتروني.
- ننصح بفحص الطلب فور استلامه، وإبلاغنا بأي ملاحظات في أقرب وقت لضمان سرعة المعالجة.
تواصل معنا
إذا كانت لديك أي استفسارات حول سياسة الاستبدال والاسترجاع، يسعد فريق 𝐖𝐢𝐣𝐝𝐚𝐧 𝐁𝐞𝐚𝐮𝐭𝐲 𝐒𝐡𝐨𝐩 بخدمتك والإجابة عن جميع استفساراتك.
المتجر الإلكتروني:
wijdan-beauty.com
البريد الإلكتروني:
info@wijdan-beauty.com
𝐖𝐢𝐣𝐝𝐚𝐧 𝐁𝐞𝐚𝐮𝐭𝐲 𝐒𝐡𝐨𝐩
جمالك يبدأ من العناية الصحيحة.